What this covers
The portal collects school fees, which are a service, not goods, so nothing is shipped and there is nothing to return. This policy explains when money paid online is refunded and how.
When a refund is made
Money is refunded in these cases: (1) the payment was taken from your account or card but the payment failed and no receipt was issued; (2) the same fee was paid twice, online or at the school office; (3) the amount charged is more than the amount due; (4) the school confirms that a fee was collected in error.
If a payment is received for fees that were already paid, it shows as “Received, office will check” and the school office will contact you.
When a refund is not made
A fee that was correctly charged and received is not refunded because the student leaves, changes class or does not use a service. The school’s own fee rules apply to those cases and the school office decides.
How to ask for a refund
Contact the school office as soon as you notice the problem. Give the Student ID, the order number and Paperless reference shown under “Online payments”, the date and the amount. Do not pay again to “fix” a failed payment before checking the Receipts tab.
How long a refund takes
We check a request within 3 working days. An approved refund goes back to the same card or mobile-banking account that was used, and usually appears within 7 to 14 working days for cards and 3 to 7 working days for mobile banking, depending on your bank or provider. Any card or service charge taken by the payment partner is returned only if the partner returns it.
এই নীতি কীসের জন্য
পোর্টালে বিদ্যালয়ের ফি নেওয়া হয়, যা পণ্য নয়, সেবা; তাই কিছু পাঠানো হয় না এবং ফেরত দেওয়ার মতো কিছু নেই। অনলাইনে দেওয়া টাকা কখন ও কীভাবে ফেরত পাওয়া যায়, এই নীতিতে তা বলা আছে।
কখন রিফান্ড হয়
এসব ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয়: (১) আপনার অ্যাকাউন্ট বা কার্ড থেকে টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু পরিশোধ ব্যর্থ হয়েছে এবং রসিদ হয়নি; (২) একই ফি দুইবার পরিশোধ হয়েছে, অনলাইনে বা বিদ্যালয়ের অফিসে; (৩) কাটা টাকা বকেয়ার চেয়ে বেশি; (৪) বিদ্যালয় নিশ্চিত করে যে ভুলবশত ফি নেওয়া হয়েছে।
যে ফি আগেই পরিশোধ করা ছিল তার জন্য পরিশোধ এলে তা “গৃহীত, অফিস যাচাই করবে” দেখায় এবং বিদ্যালয়ের অফিস আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
কখন রিফান্ড হয় না
সঠিকভাবে নেওয়া ও গৃহীত ফি শিক্ষার্থী বিদ্যালয় ছাড়লে, শ্রেণি বদলালে বা কোনো সেবা ব্যবহার না করলে ফেরত হয় না। এসব ক্ষেত্রে বিদ্যালয়ের নিজস্ব ফি নিয়ম প্রযোজ্য এবং অফিস সিদ্ধান্ত নেয়।
রিফান্ড চাইবেন যেভাবে
সমস্যা চোখে পড়ামাত্র বিদ্যালয়ের অফিসে যোগাযোগ করুন। শিক্ষার্থী আইডি, “অনলাইন পরিশোধ”-এ দেখানো অর্ডার নম্বর ও পেপারলেস রেফারেন্স, তারিখ ও পরিমাণ জানান। ব্যর্থ পরিশোধ “ঠিক করতে” রসিদ ট্যাব না দেখে আবার পরিশোধ করবেন না।
রিফান্ডে কত সময় লাগে
আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ যাচাই করি। অনুমোদিত রিফান্ড যে কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে পরিশোধ হয়েছিল সেখানেই ফেরত যায়; ব্যাংক বা প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে সাধারণত কার্ডে ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবস এবং মোবাইল ব্যাংকিংয়ে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেখা যায়। পেমেন্ট পার্টনার কার্ড বা সার্ভিস চার্জ কেটে থাকলে তারা ফেরত দিলেই কেবল তা ফেরত পাওয়া যায়।